Een nogal teleurstellende ervaring wat betreft het volgen van mijn bestelling en vooral de levering.
Bestelling geplaatst op 4 augustus, met een aangegeven levertijd van 15 tot 20 dagen.
Omdat ik niets hoorde, heb ik op 24 augustus voor het eerst navraag gedaan. De volgende dag kreeg ik een antwoord waarin stond dat de verzending gepland stond voor vrijdag 28 augustus.
Op 1 september, nog steeds zonder nieuws of verzendbevestiging, heb ik een tweede keer navraag gedaan, maar deze keer bleef mijn bericht onbeantwoord.
Pas op 4 september ontving ik eindelijk een e-mail waarin stond dat mijn bestelling was verzonden.
Wat de levering betreft, verliep de organisatie al even rommelig. Op 8 september om 6.15 uur ontving ik een e-mail waarin stond dat de levering diezelfde dag tussen 9.00 en 13.00 uur zou plaatsvinden. Vervolgens had ik rond 10.00 uur een gemiste oproep, zonder dat er een bericht was achtergelaten.
De volgende dag, om 9.33 uur, kreeg ik weer een e-mail waarin opnieuw werd aangekondigd dat de levering diezelfde dag zou plaatsvinden, tussen 9.30 en 11.30 uur.
Het is ontzettend lastig om je dag in te delen als de bezorgvensters pas op het laatste moment worden doorgegeven, of zelfs als het venster al is begonnen op het moment dat je de informatie ontvangt.
Dit is des te problematischer omdat je elk pakket bij aflevering moet controleren om eventuele gebreken of schade te kunnen melden. Omdat ik me met zo’n korte termijn niet kon organiseren, moest iemand anders de bestelling voor mij in ontvangst nemen en kon deze grondige controle niet uitvoeren.
Ik kan dus geen klacht indienen over de gebreken die na ontvangst zijn geconstateerd.
Gezien de niet-nageleefde oorspronkelijke levertermijn, het uitblijven van een reactie op mijn tweede herinnering, het gebrek aan informatie over de verzending en een leveringsorganisatie die vrijwel geen ruimte biedt voor anticipatie, was het volgen van deze bestelling bijzonder teleurstellend.
Bestelling van 4 aug 2026
Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen
Expérience assez décevante concernant le suivi de ma commande et surtout la livraison.
Commande passée le 4 août, avec un délai de disponibilité annoncé de 15 à 20 jours.
Sans nouvelle, j’ai effectué une première relance le 24 août. J’ai reçu une réponse le lendemain m’indiquant une expédition prévue pour le vendredi 28 août.
Le 1er septembre, toujours sans nouvelle ni confirmation d’expédition, j’ai effectué une deuxième relance, qui est cette fois restée sans réponse.
Ce n’est que le 4 septembre que j’ai finalement reçu un mail m’informant de l’expédition de ma commande.
Concernant la livraison, l’organisation a été tout aussi compliquée. Le 8 septembre à 6h15, je reçois un mail m’informant que la livraison aura lieu le jour même entre 9h et 13h. J’ai ensuite eu un appel manqué vers 10h, sans aucun message.
Le lendemain, à 9h33, je reçois un nouveau mail m’annonçant à nouveau une livraison le jour même, entre 9h30 et 11h30.
Il est extrêmement difficile de s’organiser lorsque les créneaux de livraison sont communiqués au dernier moment, voire lorsque le créneau a déjà commencé au moment où l’on reçoit l’information.
C’est d’autant plus problématique qu’il est demandé de contrôler chaque colis lors de la livraison afin de pouvoir signaler d’éventuels défauts ou dommages. N’ayant pas pu m’organiser avec un délai aussi court, une autre personne a dû réceptionner la commande à ma place et n’a pas pu effectuer ce contrôle minutieux.
Je me retrouve donc dans l’impossibilité de faire une réclamation concernant les défauts constatés après réception.
Entre le délai initial non respecté, l’absence de réponse à ma deuxième relance, le manque d’information sur l’expédition et une organisation de livraison ne permettant pratiquement aucune anticipation, le suivi de cette commande a été particulièrement décevant.
