★★★★★ 4,8/5 BEVISTIGEGEVENS | Matelas garanti 10 ans | Fabriqué en France | 100 nuits d'essai | Livraison et Retour gratuits *
4,7/5
Op basis van 1.457 beoordelingen
Beoordelingen verzameld en gecontroleerd door Echte Beoordelingen
Elke beoordeling wordt na een bestelling door een klant geschreven en vóór publicatie gecontroleerd door Echte Beoordelingen, een onafhankelijke vertrouwde derde partij.
Certificaat van betrouwbaarheid bekijkenMona S.
22 sep 2026 Geverifieerde beoordeling
Verzendvertragingen en producten die niet op voorraad zijn, worden niet vermeld. Mijn gezin heeft een maand lang op luchtbedden geslapen; als ik dit had geweten, had ik bij een ander merk gekocht.
Bestelling van 15 jul 2026
Shipping delays and products out of stock are not listed. My family slept on air mattresses for a month when I would have purchased from another brand had I have known this.
VANESSA M.
19 sep 2026 Geverifieerde beoordeling
Een nogal teleurstellende ervaring wat betreft het volgen van mijn bestelling en vooral de levering.
Bestelling geplaatst op 4 augustus, met een aangegeven levertijd van 15 tot 20 dagen.
Omdat ik niets hoorde, heb ik op 24 augustus voor het eerst navraag gedaan. De volgende dag kreeg ik een antwoord waarin stond dat de verzending gepland stond voor vrijdag 28 augustus.
Op 1 september, nog steeds zonder nieuws of verzendbevestiging, heb ik een tweede keer navraag gedaan, maar deze keer bleef mijn bericht onbeantwoord.
Pas op 4 september ontving ik eindelijk een e-mail waarin stond dat mijn bestelling was verzonden.
Wat de levering betreft, verliep de organisatie al even rommelig. Op 8 september om 6.15 uur ontving ik een e-mail waarin stond dat de levering diezelfde dag tussen 9.00 en 13.00 uur zou plaatsvinden. Vervolgens had ik rond 10.00 uur een gemiste oproep, zonder dat er een bericht was achtergelaten.
De volgende dag, om 9.33 uur, kreeg ik weer een e-mail waarin opnieuw werd aangekondigd dat de levering diezelfde dag zou plaatsvinden, tussen 9.30 en 11.30 uur.
Het is ontzettend lastig om je dag in te delen als de bezorgvensters pas op het laatste moment worden doorgegeven, of zelfs als het venster al is begonnen op het moment dat je de informatie ontvangt.
Dit is des te problematischer omdat je elk pakket bij aflevering moet controleren om eventuele gebreken of schade te kunnen melden. Omdat ik me met zo’n korte termijn niet kon organiseren, moest iemand anders de bestelling voor mij in ontvangst nemen en kon deze grondige controle niet uitvoeren.
Ik kan dus geen klacht indienen over de gebreken die na ontvangst zijn geconstateerd.
Gezien de niet-nageleefde oorspronkelijke levertermijn, het uitblijven van een reactie op mijn tweede herinnering, het gebrek aan informatie over de verzending en een leveringsorganisatie die vrijwel geen ruimte biedt voor anticipatie, was het volgen van deze bestelling bijzonder teleurstellend.
Bestelling van 4 aug 2026
Expérience assez décevante concernant le suivi de ma commande et surtout la livraison.
Commande passée le 4 août, avec un délai de disponibilité annoncé de 15 à 20 jours.
Sans nouvelle, j’ai effectué une première relance le 24 août. J’ai reçu une réponse le lendemain m’indiquant une expédition prévue pour le vendredi 28 août.
Le 1er septembre, toujours sans nouvelle ni confirmation d’expédition, j’ai effectué une deuxième relance, qui est cette fois restée sans réponse.
Ce n’est que le 4 septembre que j’ai finalement reçu un mail m’informant de l’expédition de ma commande.
Concernant la livraison, l’organisation a été tout aussi compliquée. Le 8 septembre à 6h15, je reçois un mail m’informant que la livraison aura lieu le jour même entre 9h et 13h. J’ai ensuite eu un appel manqué vers 10h, sans aucun message.
Le lendemain, à 9h33, je reçois un nouveau mail m’annonçant à nouveau une livraison le jour même, entre 9h30 et 11h30.
Il est extrêmement difficile de s’organiser lorsque les créneaux de livraison sont communiqués au dernier moment, voire lorsque le créneau a déjà commencé au moment où l’on reçoit l’information.
C’est d’autant plus problématique qu’il est demandé de contrôler chaque colis lors de la livraison afin de pouvoir signaler d’éventuels défauts ou dommages. N’ayant pas pu m’organiser avec un délai aussi court, une autre personne a dû réceptionner la commande à ma place et n’a pas pu effectuer ce contrôle minutieux.
Je me retrouve donc dans l’impossibilité de faire une réclamation concernant les défauts constatés après réception.
Entre le délai initial non respecté, l’absence de réponse à ma deuxième relance, le manque d’information sur l’expédition et une organisation de livraison ne permettant pratiquement aucune anticipation, le suivi de cette commande a été particulièrement décevant.
Sifa G.
1 sep 2026 Geverifieerde beoordeling
Vertraagde levering, bestelling niet op tijd ontvangen. Tracking 0/10
Bestelling van 11 aug 2026
Livraison en retard, commande non reçu à temps. Suivi 0/10
Antoine S.
10 jul 2026 Geverifieerde beoordeling
Bestelling op 3 juni
Levering op 23 juni
Aangegeven levertijd: 2 tot 8 dagen
Werkelijke levertijd: 20 dagen
Bestelling ter waarde van 1200 euro: geen bedankmail of orderbevestiging na het plaatsen van de bestelling: ik moest zelf een e-mail sturen om er zeker van te zijn dat de bestelling was geregistreerd en om de status ervan te weten te komen, en vervolgens meerdere keren achter de bestelling aan moeten gaan voordat deze eindelijk daadwerkelijk werd afgehandeld.
Geen e-mail van Novoly met excuses voor de vertraagde levering. Geen follow-up-e-mail van Novoly
Het versturen van een bedank- en follow-up-e-mail maakt geen deel uit van het bedrijfsbeleid
Klantenservice uitsluitend bereikbaar via e-mail: het telefoonnummer leidt naar een voicemail
Klantenservice reageert redelijk snel via e-mail, maar is niet echt effectief: beloften worden nooit nagekomen, geen voorstel voor compensatie of een gebaar van goede wil
Bestelling van 3 jun 2026
Commande le 3 juin
Livraison le 23 juin
Délais de livraison annoncés : 2 à 8 jours
Délais réels de livraison : 20 jours
1200 euros de commande : aucun mail de remerciements et de confirmation de commande suite à la commande : j’ai du moi même écrire pour etre certain que la commande ait été prise en compte et pour connaître le statut de celle-ci, puis relancer plusieurs fois pour qu’enfin elle soit réellement prise en charge.
Aucun mail d’excuse de retard de livraison à l’initiative de NovolyAucun mail de suivi de la part de Novoly
Envoyer un mail de remerciements et de suivi ne fait pas parti de la politique commerciale
Service client uniquement joignable par mail : le numéro dirigé vers une boîte vocale
Service client plutôt réactif par mail mais sans réelle efficacité : annonces jamais tenues, aucune proposition de dédommagement/geste commercial
Philippe B.
1 jul 2026 Geverifieerde beoordeling
Ik heb de bestelling, die een week geleden is verzonden, nog niet ontvangen
Geen. Nieuws van de vervoerder
Bestelling van 14 jun 2026
Je n’ai pas reçu la commande qui est partie il y a une semaine
Aucune. Ouvelle du transporteur
Jean C.
8 mei 2026 Geverifieerde beoordeling
Van de twee pakketten is er één geweigerd.
De verpakking was gescheurd en de matrashoes was beschadigd.
Bestelling van 10 apr 2026
Un colis refusé sur les deux.
Emballage déchiré et enveloppe matelas abîmée.
Antwoord van Novoly 6 mei 2026
Goedendag,
Het spijt ons oprecht voor dit ongemak. Dit soort incidenten tijdens het transport zijn absoluut niet representatief voor de kwaliteit van de dienstverlening die wij u willen bieden. Wees gerust: onze klantenservice heeft de productie van een nieuwe matras ter vervanging van de beschadigde matras al goedgekeurd. U ontvangt zeer binnenkort de trackinggegevens. Bedankt voor uw geduld en begrip.
Met vriendelijke groeten.
Het Novoly-team
Antwoord van Jean C. 28 mei 2026
Na lang wachten en een ondermaatse bezorgservice (onvoldoende zorg voor de pakketten bij de eerste levering en vervolgens een veel te ruim leveringsvenster van een hele dag) heb ik de matrassen kunnen uitproberen. Uitstekend comfort en goede ondersteuning van het lichaam. Aangeraden door ChatGPT op basis van mijn criteria; ik ben zeer tevreden over het product. Complimenten voor de kwaliteit.
Patxi G.
17 jun 2025 Geverifieerde beoordeling
levering niet uitgevoerd
Bestelling van 1 jun 2025
livraison non effectuée
Anonieme klant
28 dec 2024 Geverifieerde beoordeling
De kist is in de kleur beige besteld en in het wit geleverd!!!!!! Er wordt gevraagd om deze terug te sturen
Bestelling van 6 dec 2024
Coffre commandé en couleur beige et livré en blanc !!!!!! Un retour est demandé
