JavaScript lijkt te zijn uitgeschakeld in uw browser. Voor de beste gebruikerservaring, zorg ervoor dat javascript ingeschakeld is voor uw browser.

Toggle Nav

Winkelwagen

Klantenreviews

4,7/5

Op basis van 1.458 beoordelingen

Beoordelingen verzameld en gecontroleerd door Echte Beoordelingen

Elke beoordeling wordt na een bestelling door een klant geschreven en vóór publicatie gecontroleerd door Echte Beoordelingen, een onafhankelijke vertrouwde derde partij.

Certificaat van betrouwbaarheid bekijken

Emmanuel R.

24 apr 2025 Geverifieerde beoordeling

De problemen bij de communicatie met de teams en de mislukte leveringen hebben een negatieve invloed op de klantervaring. Het terugnemen van de matras zou ook een milieuvriendelijke aankoop bevorderen. Het door Novoly aangeboden product lijkt echter van goede kwaliteit te zijn en beschikt over de juiste certificeringen; over 100 dagen volgt het oordeel.

Bestelling van 7 apr 2025

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Les difficultés pour échanger avec les équipes et les ratés de livraison viennent détériorer l'expérience en tant que client. La reprise du matelas renforcerait aussi l'achat éco responsable. Néanmoins, le produit proposé par Novoly semble de bonne qualité avec de bonnes certifications, verdict dans 100 jours.
Danielle D.

17 apr 2025 Geverifieerde beoordeling

Alles is in orde, maar ik vind het ongelooflijk dat Novoly eist dat de verschillende onderdelen in aanwezigheid van de chauffeur worden gecontroleerd: alleen al het openen en uitpakken kostte enorm veel tijd, en we waren met z’n drieën! Pluspunt: de verpakking is stevig (karton een soort plastic hoes, alles goed vastgebonden)

Bestelling van 7 apr 2025

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Tout est ok mais je trouve incroyable que Novoly exige la vérification des différentes pièces en présence du chauffeur : rien que l'ouverture et le déballage a pris un temps considérable et nous étions trois ! Point positif : l'emballage est solide (carton une sorte de housse plastique, le tout bien amarré)
Anonieme klant

6 feb 2025 Geverifieerde beoordeling

De opbergbodem van 180 × 200 voldoet aan onze verwachtingen,
hij ziet er degelijk en robuust uit,
ik zou een hogere beoordeling hebben gegeven als de beige stof van het bedbodem niet met enkele vlekken was geleverd en als de schroeven van de houten poten niet met verroeste schroefdraden waren geleverd!
ondanks deze paar minpuntjes zijn we toch allemaal zeer tevreden.

Bestelling van 25 jan 2025

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

le sommier coffre 180*200 est conforme a notre attente,
il a l'air de bonne qualité et robuste,
j'aurais mis une note plus élever si le tissu beige du sommier n'etais pas arrivé avec quelque tache et que la visserie des pied bois n'etait pas arrivé avec le filetage rouillé!
nous somme tous de meme tres satisfait malgré c'est quelque point.
Anonieme klant

29 aug 2024 Geverifieerde beoordeling

Het kussen komt overeen met de bestelling. En de levering is goed verlopen. Nu ik het heb gebruikt, vind ik het te zacht, maar ik denk dat ik er wel aan zal wennen.

Bestelling van 14 aug 2024

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

L'oreiller correspond à la commande. Et la livraison s'est bien passée. Après utilisation, je le trouve trop mou, mais je pense m'y habituer.
Anonieme klant

8 aug 2024 Geverifieerde beoordeling

Het pakket is aangekomen met een gat in de verpakking en op de plek van het gat zit een vlek op de matras. Jammer dat ik een nieuwe matras met een vlek heb ontvangen.

Bestelling van 27 jul 2024

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Le colis est arrivé avec en trou dans l'emballage et à l'endroit du trou le matelas est tacheté. Dommage de recevoir un matelas neuf avec une tache.
Anonieme klant

2 mrt 2024 Geverifieerde beoordeling

Het beddengoed is prima, maar de levering liep ongeveer 20 dagen vertraging op. Als compensatie kreeg ik een extra kussen omdat ik in de tussentijd op een kampeermatras had geslapen...

Bestelling van 29 jan 2024

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Literie très bien, mais retard de livraison de 20j environ. En dédommagement, un oreiller supplémentaire pour avoir dormi sur matelas de camping en attendant..
Anonieme klant

22 feb 2024 Geverifieerde beoordeling

Bestelling van een latexmatras en een stalen bedbodem 3 gratis kussens. Het is nog te vroeg om iets te zeggen over de kwaliteit van deze producten; ik zal er meer over te weten komen naarmate ik ze gebruik. Aan het einde van de aangekondigde levertermijn was er nog geen informatie en was er nog geen levering. Ik neem contact op met de klantenservice, die me informeert over een vertraging. Ik had liever op de hoogte gebracht willen worden voordat ik er zelf achter kwam. Op de geplande leveringsdag ontvang ik een bericht waarin staat dat de twee gratis kussens ontbreken, terwijl mijn zending al vier dagen geleden was klaargemaakt. Ook hier had ik liever tijdig gewaarschuwd willen worden. Ik heb de klantenservice verweten dat ze hun toezeggingen tweemaal niet zijn nagekomen en dat hun communicatie tekortschoot, waarbij ik de kwaliteit van de toonaangevende Amerikaanse hoofdwebsite als voorbeeld noemde. De klantenservice verzekerde me dat ze rekening houden met alle opmerkingen van klanten, mits deze constructief zijn, wat ik niet op prijs stelde: voor een bestelling van 1400 euro die ik volledig vooraf heb betaald, heb ik het recht om de naleving van de wederzijdse toezeggingen van Novoly te eisen: het leveren van de overeengekomen goederen op de afgesproken datum. En om constructief te zijn, zou ik bij NOVOLY moeten werken om een verandering in het proces, de hulpmiddelen of het personeel te kunnen voorstellen. Ieder zijn plaats: ik ben klant en ik eis dezelfde kwaliteit van dienstverlening als andere webwinkels mij bieden; het nakomen van de levertermijnen en, bij gebrek daaraan, tijdige kennisgeving.

Bestelling van 17 jan 2024

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Commande d'un matelas en latex et d'un sommier en acier 3 oreillers offerts. Il est trop tôt pour que je me prononce sur la qualité de ces produits, j'en saurai plus à l'usage. Au terme du délai annoncé, pas d'info et pas de livraison. Je contacte le service clients qui m'informe d'un retard. J'aurais préféré être informé avant de le constater. Le jour prévu de la livraison je reçois un message m'avisant de l'absence des 2 oreillers offerts, alors que mon envoi a été préparé depuis 4 jours. Là aussi j'aurais préféré être prévenu en tant voulu. J'ai reproché au service client le double non respect de ses engagements et sa communication défaillante, en évoquant la qualité, de ce point de vue, du site principal americain de référence. Le service clients m'a affirmé prendre en compte toutes les remarques des clients pourvu qu'elles soient constructives, ce que je n'ai pas apprécié : pour une commande de 1400 euros que j'ai intégralement payée d'avance, je suis en droit de réclamer le respect des engagements réciproques de Novoly : livrer la marchandise convenue à la date convenue. Et pour être constructif, il faudrait que je travaille chez NOVOLY pour pouvoir proposer un changement de, process, d'outil ou de personnel. Chacun sa place, moi je suis client et je réclame la même qualité de service que d'autres sites marchands me fournissent ; le respect des délais et à défaut une prévenance en temps et en heure.
Anonieme klant

16 feb 2024 Geverifieerde beoordeling

Levering in orde. Maar de bestelling liep vertraging op zonder dat de klant hiervan op de hoogte werd gesteld. Het was onmogelijk om iemand van de klantenservice aan de telefoon te krijgen, alleen via e-mail... en wat het gratis cadeau betreft: daar wachten we nog steeds op...
En het belangrijkste: de kwaliteit van de matras is matig, omdat de zeer opvallende naden een groot ongemak vormen.

Bestelling van 17 jan 2024

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Livraison RAS. Mais commande retardée sans prévenir le client. Impossibilité d'avoir une personne du S.A.V. au téléphone, uniquement par mail...quant au cadeau gratuit toujours en attente...
Et le principal, qualité du matelas moyenne car les coutures très proéminentes sont une gêne importante.
Anonieme klant

8 feb 2024 Geverifieerde beoordeling

Niet erg vloeiend

Bestelling van 13 jan 2024

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Pas très fluide
Anonieme klant

25 jan 2024 Geverifieerde beoordeling

De levering, die binnen 8 dagen had moeten plaatsvinden, duurde meer dan een maand. Ik ontving een e-mail waarin ik op de hoogte werd gesteld van deze extra vertraging, zonder enige vorm van compensatie. Aangezien het om een matras ging voor een verhuizing, was de situatie lastig. Toen ik het product eenmaal had ontvangen, had ik geen enkele klacht over de kwaliteit.

Bestelling van 1 dec 2023

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

La livraison qui aurait dû avoir lieu sous 8 jours a mis plus d'un mois. J'ai reçu un mail m'informant de ce délai supplémentaire, sans aucune forme de compensation. S'agissant d'un matelas pour un emménagement, la situation était compliquée. Une fois le produit reçu, rien à redire sur la qualité.
Anonieme klant

23 nov 2023 Geverifieerde beoordeling

een probleem met vertraging in de productie, wat heeft geleid tot een vertraagde levering, als gevolg van deze vertraging

Bestelling van 29 jul 2023

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

probléme de retard de fabrication ,ayant donné lieu à une livraison tardive ,imposé par ce retard
Anonieme klant

2 aug 2023 Geverifieerde beoordeling

Zeer snelle verzending, maar aangezien ik al kussens met een latexvulling van een ander merk heb, is deze iets minder dik.

Bestelling van 25 jul 2023

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Envoi très rapide, cependant, ayant déjà des oreillers de structures en latex d'une autre marque; celui-là est un peu moins epais.
Anonieme klant

22 jul 2023 Geverifieerde beoordeling

Eenvoudige navigatie ... niets op aan te merken

Bestelling van 7 jul 2023

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Navigation facile ...rien a dire
Anonieme klant

18 jul 2023 Geverifieerde beoordeling

De website is vrij gebruiksvriendelijk, maar er ontbreekt soms wat samenhang en duidelijkheid tussen de verschillende technologische categorieën.
De verpakking is in orde.

Bestelling van 5 jul 2023

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Le site est assez simple d'utilisation mais manque de quelquefois de cohérence et de clarté entre les familles de technologie.
Emballage correct.
Anonieme klant

1 mrt 2023 Geverifieerde beoordeling

Ik ben niet overtuigd van het product. Het lijkt nogal slap. Moeilijk te hanteren zonder handvatten. Wat de organisatie van de levering betreft: dat is echt belachelijk.
De dag voor de levering: we leveren morgen; we laten je morgen weten hoe laat.
De volgende dag om 8.30 uur: we bezorgen vandaag tussen 8.30 en 10.30 uur. Om 8.34 uur staat de bezorger voor de deur.
De tijden worden weliswaar nageleefd, maar het is onmogelijk om je erop in te stellen. Gelukkig was ik er...
Wat het controleren van het pakket betreft, lijkt het me lastig om het in de hal van het gebouw te openen voordat je tekent. Hoe pak je dat dan aan?

Bestelling van 19 feb 2023

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Je ne suis pas convaincu par le produit. Semble plutôt mou. Difficile à manipuler sans poignées. Pour l'organisation de la livraison, c'est se moquer du monde.
La veille de la livraison : on vous livre demain; on vous dira demain à quelle heure.
Le lendemain à 8h30 : on vous livre entre 8h30 et 10h30 aujourd'hui. A 8h34 le livreur est là.
Les délais sont effectivement respectés mais impossible de s'organiser. Heureusement, j'étais là...
Pour la vérification du colis, il me semble difficile de l’ouvrir dans le hall de l’immeuble avant de signer. On fait comment dans ces conditions ?
Anonieme klant

1 feb 2023 Geverifieerde beoordeling

Productkwaliteit: 20/20
Bevredigende prijs-kwaliteitverhouding
Montage duurde langer dan aangegeven
Zakelijk inzicht en klantgerichtheid: 0/20

Bestelling van 15 jan 2023

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Qualité du produit: 20/20
Rapport qualité/prix satisfaisant
Montage plus long qu'annoncé
Sens commercial et esprit client: 0/20
Anonieme klant

31 jan 2023 Geverifieerde beoordeling

De geleverde goederen komen overeen met de beschrijving en voldoen aan mijn verwachtingen: topkwaliteit. Helaas verliep de levering chaotisch: 10 dagen vertraging, artikelen kwamen op verschillende magazijnen aan, er werd geen afspraak gemaakt voor een nieuwe levering en de chauffeur was niet bereid om me te helpen de zending droog te zetten, waarbij hij zich verschuilde achter de regels. Gelukkig reageerde de klantenservice van NOVOLY snel om ons te helpen.

Bestelling van 4 jan 2023

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Marchandise livrée conforme à la description et à mes attentes : top qualité. Malheureusement, livraison chaotique : 10 jours de retard, articles arrivés dans des dépôts différents, aucune prise de RDV pour la nouvelle livraison et chauffeur réticent à m'aider à mettre la livraison au sec se réfugiant derriére des points de règlement. Heureusement que le SAV de NOVOLY a été réactif pour nous aider.
Anonieme klant

5 dec 2022 Geverifieerde beoordeling

De levering was een ramp en duurde erg lang. Wat het latexkussen betreft: het is prima, maar het veert erg.

Bestelling van 20 nov 2022

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Livraison catastrophe et très longue. Concernant l'oreiller latex, il est correct mais très rebondissant
Anonieme klant

29 nov 2022 Geverifieerde beoordeling

teleurgesteld en dit aan Novoly gemeld: schroeven die met moeite in hoekprofielen met gaten zonder schroefdraad worden gedraaid, een schroef die er niet in past en die "in het bevestigingsgat is getapt, klittenband waarop de latten zijn bevestigd, klittenband dat na negen keer gebruik al nauwelijks nog vastzit en dat aan de uiteinden niet is vastgezet, kortom: een groot ontwerpprobleem!!!!

Bestelling van 11 nov 2022

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

déçu et exprimé à novoly, des vis qui forcent dans des cornières trouées sans filetage, une vis qui ne rentre pas et qui se trouve "taraudée avec le trou de fixation, des velcro sur lesquels sont placées les lattes , velcro qui tiennent à peine neuf et qui ne sont pas arrêtés aux extrémités, bref: gros problème de conception !!!!
Anonieme klant

26 nov 2022 Geverifieerde beoordeling

Het is niet mogelijk om via het platform een afspraak te kiezen.
De leveringsdag wordt opgelegd.
Er wordt geen tijdstip aangegeven.

Bestelling van 12 nov 2022

Automatisch vertaald (oorspronkelijke taal: Frans) Origineel tonen

Impossible de choisir un rendez-vous sur la plateforme.
Jour de livraison imposé.
Aucun horaire indiqué.